Nous adresser une réclamation

Si vous constatez, dans nos pratiques ou dans la manière dont nous avons travaillé avec vous, quelque chose qui vous paraît contraire à nos engagements, écrivez-nous :

reclamation@ignition-program.com

Cette adresse est ouverte à toutes nos parties prenantes : nos clients et leurs collaborateurs, les candidats que nous accompagnons, les participants à nos formations et à nos Clubs, nos fournisseurs et nos intervenants indépendants, ainsi que nos propres salariés.

Ce que vous pouvez nous signaler

Cette adresse reçoit les réclamations portant sur nos pratiques sociales, environnementales et de gouvernance. Concrètement :

le respect des droits humains dans nos activités et chez nos fournisseurs ;
l’équité et l’absence de discrimination dans nos pratiques de recrutement, de formation et de gestion ;
l’exactitude de nos allégations publiques, commerciales ou d’impact ;
nos engagements environnementaux et climatiques ;
notre position sur le lobbying et l’engagement politique ;
la conduite de nos collaborateurs et de nos intervenants dans le cadre de nos missions.

Un différend commercial ou contractuel relève des clauses de résolution des litiges de nos conditions générales. Si vous nous écrivez ici pour un tel motif, nous vous orientons vers le bon interlocuteur plutôt que de laisser votre message sans réponse.

Comment nous traitons votre réclamation

Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés. Ce message vous confirme que votre réclamation est enregistrée et vous indique le délai de traitement.
Nous l’instruisons. Un responsable désigné examine les faits, recueille les éléments nécessaires et, si cela aide à comprendre la situation, revient vers vous pour des précisions.
Nous vous communiquons notre décision sous trente jours ouvrés. Cette réponse vous expose ce que nous avons établi, la décision prise et, le cas échéant, les mesures que nous mettons en œuvre. Si l’instruction demande plus de temps, nous vous en informons avant l’échéance et vous indiquons un nouveau délai.
Nous clôturons. Nous vous confirmons par écrit que la réclamation est close et ce qui en est résulté.

Chaque réclamation reçue est consignée dans un registre interne, avec sa date, son objet, la personne qui en a la charge, la décision prise et la date de clôture. Ce registre est revu chaque année par notre instance de gouvernance.

Si nous ne pouvons pas donner suite

Certaines demandes ne relèvent pas de ce dispositif : elles portent sur un objet qui n’entre pas dans son périmètre, elles concernent une organisation tierce, ou les éléments transmis ne permettent pas d’instruire. Dans ce cas, nous vous écrivons pour vous expliquer pourquoi nous ne retenons pas votre demande comme une réclamation, et nous vous indiquons, quand cela existe, l’interlocuteur pertinent. Une demande que nous n’instruisons pas reçoit une réponse motivée.

Vous ne subirez aucune conséquence

Adresser une réclamation de bonne foi n’expose à aucune sanction, aucune mesure de rétorsion, ni aucune conséquence défavorable, qu’il s’agisse d’un salarié, d’un candidat, d’un participant, d’un fournisseur ou d’un client. Cet engagement vaut également si votre réclamation se révèle finalement non fondée, dès lors que vous l’avez formulée de bonne foi.

Nous traitons votre réclamation avec la discrétion nécessaire. Nous ne communiquons votre identité qu’aux personnes qui doivent instruire, et nous vous informons si l’instruction exige d’aller au-delà.

Si vous êtes salarié d’Ignition Program

Vous pouvez utiliser l’adresse ci-dessus comme toute autre partie prenante. Vous pouvez aussi vous adresser directement à un membre élu du comité social et économique, à votre choix et sans avoir à justifier ce choix. Une réclamation qui met en cause un élu est instruite sans lui, puis portée à la Présidente.

Procédure approuvée par Caroline Pailloux, Présidente d’Ignition Program, le 9 novembre 2026.

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