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Même si l’on hésite parfois à donner un feedback — par crainte de froisser ou de rendre l’atmosphère tendue — c’est bien souvent le silence qui, à long terme, sème les frustrations et les malentendus. Et si, au contraire, ces échanges devenaient un outil clé pour renforcer la confiance, stimuler la motivation et favoriser la progression de chacun
D’après une étude de la Harvard Business Review, 72 % des employés pensent que leur productivité s’améliorerait si leurs managers leur offraient des retours réguliers, intégrés notamment aux entretiens de suivi et aux formations professionnelles.
Alors, comment utiliser le feedback pour en faire un levier puissant et transformer la culture de votre entreprise ? Réponse ici :
Qu'est-ce que le feedback en entreprise ?
Le mot “feedback”, venu de l'anglais, se décompose en deux parties : “feed”, qui signifie nourrir, et “back”, qui veut dire retour. Littéralement, il désigne donc un 'retour qui nourrit', illustrant bien l’idée d’un échange bénéfique pour les deux parties.
D'ailleurs ce n'est pas un hasard si ce terme est un anglicisme, car dans les pays anglo-saxons, le feedback est depuis longtemps une pratique courante. Là-bas, les retours d'expérience, notamment lors des entretiens, sont non seulement acceptés, mais aussi valorisés pour encourager le développement personnel et professionnel.
Et si nous nous inspirions de cette approche pour en faire un véritable levier de progression ? En réalité, c’est déjà le cas en France. Vous l’aurez sans doute remarqué : le feedback s’intègre de plus en plus dans les formations et les entretiens d’évaluation, porté par la reconnaissance croissante de l'importance du bien-être dans la productivité.
Si le sujet vous intéresse, découvrez nos recommandations pour faire du bien-être au travail un boost pour votre marque employeur !
Parce qu’au cœur de toute entreprise, il y a l'humain. En intégrant le feedback au quotidien, on répond à des besoins fondamentaux — l’estime, l’accomplissement et la reconnaissance — identifiés dans la pyramide de Maslow. Utiliser la force du collectif commence par renforcer les compétences de chacun. Dans cette démarche de progrès partagé, le feedback devient un outil pour grandir ensemble. Et on le sait grandir ensemble c’est réussir ensemble.
Quel est le but du feedback ?
Si vous êtes en train de lire cet article à la recherche de la meilleure façon d'intégrer le feedback dans votre entreprise, il y a de grandes chances que vous soyez déjà convaincu de ses bénéfices. Bravo, car cela signifie également que vous êtes prêt à en tirer le meilleur parti ! Mais pour celles et ceux qui hésitent encore, voici ce à quoi s'attendre :
- Renforcement de la confiance : Un retour honnête et bienveillant favorise la transparence entre les collaborateurs et les managers, créant un cadre où chacun se sent valorisé et écouté.
- Stimulation de l’autonomie : Des retours réguliers aident les collaborateurs à identifier leurs axes d’optimisation, leur offrant ainsi la liberté d’agir et de prendre des initiatives pour se perfectionner.
- Cohésion d’équipe : Un feedback constant, notamment lors d’entretiens ou de séances de formation, aligne les efforts individuels vers des objectifs communs, renforçant la motivation partagée et la collaboration au sein du groupe.
Les formulations positives permettent de préserver une bonne ambiance de groupe. Pour plus de conseils sur l’efficacité du travail en équipe, c’est ici.
Quels sont les 3 types de feedback ? (et comment les utiliser)
Feedback positif et encouragements
Reconnaître les réussites, grandes ou petites, fait toute la différence en entreprise. Avec 55 % des collaborateurs qui déclarent manquer de reconnaissance d'après la Harvard Business Review, il devient essentiel de partager des retours positifs pour nourrir la motivation.
Cela va au-delà des simples compliments : un feedback bien formulé montre à chacun que ses efforts comptent et inspire à prendre des initiatives.
Feedback constructif pour guider l'amélioration
Reconnaître les réussites, grandes ou petites, peut véritablement changer l’atmosphère d’une équipe. Toujours selon la Harvard Business Review, 55 % des collaborateurs ressentent un manque de reconnaissance.
Les retours positifs deviennent alors bien plus que des mots : ils nourrissent la motivation et l’engagement au quotidien. Un feedback sincère, qui va au-delà des compliments, montre à chacun que ses efforts sont vus et valorisés. C’est un geste simple qui booste la confiance en soi et pousse chacun à oser prendre des initiatives.
Cette reconnaissance a des effets concrets : l’institut Gallup rapporte que 91 % des collaborateurs ayant reçu ce type de feedback se déclarent satisfaits de leur poste. L’enjeu est donc clair : instaurer un feedback qui guide, motive et pousse réellement à progresser.
Car si les chiffres confirment son impact, un défi de taille demeure : selon l'éditeur de logiciels canadien Workleap, 23 % des collaborateurs estiment que la fréquence des retours est insuffisante. Ce paradoxe souligne l’importance d’une optimisation continue pour que le feedback devienne un véritable moteur de motivation. Il faut donc instaurer des moments réguliers de feedback et encourager des échanges constructifs au quotidien.
Quelques conseils pour un feedback constructif efficace :
- Utiliser un ton bienveillant : Formuler les retours avec empathie, en exprimant l’intention de soutenir.
- Donner des exemples concrets : Plutôt que de rester dans la généralité, décrire une situation spécifique pour faciliter la compréhension.
- Rester objectif : Se concentrer sur les faits et les actions, sans faire référence à la personne ou à sa personnalité.
Avant de vous lancer dans cette démarche, pourquoi ne pas prendre quelques minutes pour évaluer votre niveau de management : faites votre auto-évaluation en moins de 3 minutes.
Feedback correctif et réajustements
Les remarques correctives ont souvent mauvaise presse : elles sont perçues comme une source de stress, voire de démotivation. Et on pourrait penser que c’est en partie vrai.
Une étude menée par Gallup révèle que 67 % des employés se sentent découragés par des critiques répétées, surtout quand elles ne sont accompagnées d’aucune suggestion.
C’est là que tout se joue : un feedback correctif peut être constructif ou, au contraire, démoralisant.
Pour qu’il devienne un véritable levier de progression, il doit offrir des orientations claires et des pistes d’amélioration concrètes, et non se limiter à pointer des erreurs. L’objectif est de guider, pas de démoraliser.
Bien formulé, le feedback peut réellement renforcer les compétences et l’autonomie. D’ailleurs, selon la Harvard Business Review, 57 % des employés affirment que les retours négatifs constructifs les aident à progresser. Le secret ? Transformer la critique en une opportunité d’amélioration concrète, sans jugement.
Voici quelques clés pour rendre le feedback correctif vraiment porteur :
- Utiliser un ton neutre et respectueux : Le langage fait toute la différence. Plutôt que d’émettre des jugements, concentrez-vous sur les faits et l’impact des actions. Cela favorise une réception plus ouverte.
- Favoriser la réflexion personnelle : Encouragez la personne à explorer elle-même ce qui pourrait être corrigé avec des questions ouvertes. Par exemple, posez des questions comme : “Qu’aurais-tu fait différemment avec du recul ?”
- Proposer des pistes concrètes : Offrez des suggestions spécifiques pour avancer. Plutôt que de dire simplement “Il faut corriger cela,” orientez vers une solution en précisant les prochaines étapes possibles.
11 Bonnes pratiques pour donner un feedback efficace
1. Préserver la confidentialité
Quand il s'agit de feedback, surtout pour des points d’amélioration, optez pour un cadre privé. Éviter de le faire en public, c'est éviter l’embarras ou la démotivation. En tête-à-tête, le message passe mieux, avec respect et discrétion.
2. Choisir le bon moment
Le bon feedback, c'est aussi une question de timing. À chaud, il peut être mal perçu ; trop tard, il perd de sa force. Optez pour un moment où la personne est disponible et réceptive, idéal pour une discussion sereine.
3. Être précis avec des exemples concrets
Des exemples parlent souvent mieux que de longues explications. Dites « J’ai remarqué un retard aux réunions de lundi et mercredi » plutôt que « Tu es souvent en retard ». C’est clair, ciblé, et ouvre la porte à un vrai dialogue.
4. Se concentrer sur l'essentiel
« Moins, c'est mieux ! » Lorsque le feedback est limité à un ou deux sujets clés, l’impact est souvent plus fort. Trop de remarques risquent de noyer l’essentiel et de décourager la personne. En ciblant des aspects précis, on favorise une réflexion plus profonde et une progression plus durable.
5. Éviter les formulations négatives
Les phrases comme « Tu as bien travaillé, mais… » tendent à annuler le compliment en détournant l’attention vers le point négatif. Une alternative est de séparer les remarques positives et les axes d’amélioration : « J’ai apprécié ton approche, et voici une idée pour aller encore plus loin. ».
6. Préparer le feedback en amont
Un feedback réfléchi a plus de chances d’être bien reçu. Prendre quelques minutes pour structurer vos idées permet de clarifier les points importants et de mieux transmettre votre intention bienveillante. Cette préparation en amont montre à l’interlocuteur que vous avez pris le temps de penser à son développement et d’aborder le sujet avec sérieux et calme, créant un climat propice à l’écoute et à la compréhension.
7. Utiliser le « je » pour un retour personnel
Adopter le « je » dans un feedback change complètement la dynamique de l'échange. Plutôt que d’utiliser des formulations qui peuvent être perçues comme accusatrices, comme « Tu fais toujours… », une phrase comme « J’ai observé que… » exprime un ressenti personnel. Rappelez-vous : le "tu" tue ! Faire attention à à vos formulations aide à réduire la défense instinctive de l’interlocuteur, car le retour est davantage axé sur vos observations et ressentis que sur un jugement direct.
8. Mentionner le positif, toujours
Même si on souhaite avant tout apporter un axe d’amélioration, souligner ce qui fonctionne bien garde l’équilibre et la motivation. Mettre en avant les réussites, même modestes montre sa reconnaissance et donne une vision encourageante de l’échange.
9. Rester attentif au langage non verbal
Les mots ne sont qu’une partie du message : le ton, les expressions et la posture complètent le feedback. Un sourire, un ton calme et une attitude détendue montrent que l’échange se fait dans un esprit de bienveillance. Le langage non verbal joue ici un rôle clé pour que le message soit perçu comme un soutien et non comme une critique. En restant attentif à ces signes, on crée un environnement où les critiques sont plus facilement accueillies.
10. Laisser l'interlocuteur s’exprimer pour encourager l'échange
Un feedback est plus efficace quand il devient un dialogue. Après avoir partagé vos remarques, invitez l'interlocuteur à s’exprimer. Des questions ouvertes comme « Qu’en penses-tu ? » ou « Comment as-tu ressenti ça ? » ouvrent la voie à une discussion constructive. Cela permet non seulement d’approfondir le sujet, mais aussi de recueillir des idées et des perspectives qui enrichissent l’échange, en renforçant le sentiment de collaboration et de respect.
Faire de vos remarques un véritable dialogue ouvre de nouvelles perspectives. Pour en savoir plus, explorez notre article sur l’importance d’un management collaboratif.
11. Adopter un suivi pour observer l’évolution
Un feedback ne s’arrête pas après la première discussion. Prévoyez un moment de suivi pour évaluer les progrès réalisés et ajuster les attentes si besoin. Cette étape montre votre volonté d’accompagner la personne dans son développement et de l’aider à transformer l’échange en action concrète.
Un suivi bienveillant renforce les acquis : Découvrez comment intégrer un tableau de bord RH efficace pour suivre et visualiser les progrès collectifs.
5 erreurs à éviter pour un feedback productif
S’il existe des pratiques à adopter pour donner un bon feedback, il y a aussi quelques pièges à éviter pour s’assurer que le message passe de façon positive.
1. Ne pas prévenir à l’avance : éviter l’effet de surprise
Recevoir un feedback sans y être préparé peut être source de stress et de confusion, surtout s’il s’agit de critiques. Prévenir son interlocuteur permet de le mettre dans de bonnes dispositions. Par exemple, vous pouvez proposer : « J’aimerais échanger avec toi sur le projet récent. Es-tu disponible pour en parler ? » En faisant ainsi, il est mieux accueilli et le message a plus d’impact.
Annoncer un feedback en amont permet d’éviter des (mauvaises) surprises et de préserver le respect mutuel notamment lorsqu’il s’agit de sujet sensible comme un offboarding. Pour bien gérer. cet événement en particulier, consultez notre article sur le sujet.
2. Ne pas tenir compte de l’état d’esprit : un moment bien choisi fait toute la différence
Donner un feedback à une personne visiblement tendue ou fatiguée peut nuire à sa réception. Avant de vous lancer, observez son humeur : s’il semble que le moment n’est pas propice, envisagez de reporter l’échange.
Par exemple, si la journée a été particulièrement intense, préférez programmer une discussion le lendemain matin, quand l’esprit est plus serein. Adapter le timing et le ton est essentiel pour que votre retour soit entendu sans générer de frustration.
3. Séparer feedback constructif et critique personnelle
Un feedback efficace porte uniquement sur des actions ou comportements, jamais sur la personne. Par exemple, au lieu de dire « Tu es désorganisé », préférez « J’ai remarqué que certains délais n’ont pas été respectés. » L’objectif ? Se concentrer sur les faits !
Pour des échanges professionnels, une politique RH claire aide à éviter les critiques personnelles. Découvrez comment mettre en place une politique RH efficace ici.
Comment instaurer une culture de feedback en entreprise
1. Mettre en place un feedback régulier et transparent
Pour que le feedback devienne un réflexe, il faut qu’il fasse partie de la culture de l’entreprise. Le rendre régulier et transparent, c’est le transformer en outil d’échange et non en événement redouté.
2. Encouragez les échanges ouverts
Créez des moments dédiés, comme des check-ins hebdomadaires, où chacun peut partager son ressenti, ses réussites, et ses axes d’amélioration. Quand le feedback circule dans les deux sens, la confiance se renforce et tout le monde progresse.
3. Valorisez le feedback ascendant et horizontal
Que le feedback vienne des managers, des collaborateurs ou entre collègues, il doit être accueilli avec bienveillance. Cette dynamique encourage chacun à s’exprimer et favorise un environnement soudé et réactif.
4. Choisir des outils de feedback adaptés
Les bons outils facilitent la centralisation des échanges et offrent un suivi structuré. Que ce soit par des applications, des plateformes internes ou même des tableaux de bord simples, l’important est de donner les moyens concrets de suivre ce processus dans le temps.
5. Centraliser pour une vue d’ensemble
Un outil qui compile les feedbacks permet de visualiser les progrès et de garder une trace des objectifs fixés. Cela aide à transformer chaque remarque en action concrète, et chacun peut voir l’impact de ses efforts.
6. Facilitez l’accès et l’usage
Choisissez des outils simples et accessibles pour que chacun puisse donner et recevoir du feedback facilement. Un outil intuitif permet à toute l’équipe de s’y retrouver et de l’intégrer le au quotidien.
Adapter le feedback à votre rôle dans l’entreprise
En tant que manager
Donner un feedback peut être délicat, surtout lorsqu'il s’agit de souligner des axes d’amélioration et que l’on est dans une posture hiérarchique. La crainte de froisser, de perturber la dynamique ou de créer un malaise est bien réelle. Pourtant, un retour bien structuré peut transformer la situation. C’est pour le manager l’occasion de renforcer sa crédibilité et de montrer qu’il est là pour soutenir et guider les collaborateurs.
- Préparez-vous soigneusement : Une remarque bâclée ou improvisée peut faire plus de mal que de bien. Avant de lancer la conversation, prenez un moment pour structurer vos idées. Posez-vous la question : quel est le message central que vous voulez transmettre ? En préparant quelques exemples précis et en ciblant un ou deux points principaux, vous faites en sorte que votre message soit à la fois clair et impactant.
- Choisissez le bon moment : Un feedback donné au bon moment peut multiplier son efficacité. Après un succès, il peut renforcer la motivation et pousser le collectif à se dépasser. En cas de difficulté, il permet de réajuster sans attendre. L’important est de rester attentif à l’état d’esprit du groupe : évitez les moments de stress ou de surcharge.
- Équilibrez entre positif et constructif : Un retour n’est pas une simple liste de critiques. En soulignant aussi les points positifs, on montre qu’on reconnaît les efforts fournis et les compétences. Commencer par valoriser ce qui est bien fait crée un climat sain et rend les suggestions plus faciles à accepter.
En tant que collaborateur
Le feedback ne circule pas que du haut vers le bas ! En tant que collaborateur, savoir donner un retour à son manager est une réelle opportunité pour améliorer la communication et l’efficacité en interne. C’est aussi une démarche qui montre votre implication et contribue à créer un environnement de travail où chacun se sent entendu.
- Exprimez-vous avec respect : Donner un feedback à son manager peut sembler intimidant, surtout quand on craint de paraître critique. Commencez par exprimer ce que vous appréciez vraiment dans son style de management : cela montre votre reconnaissance et place l’échange sur un terrain positif. Par exemple, « J’apprécie vraiment ta transparence lors des réunions, et j’ai une idée pour renforcer encore cet aspect… ».
- Proposez des solutions concrètes : Plutôt que de souligner un point faible, faites une proposition pour optimiser la situation. Par exemple, au lieu de dire « Les réunions sont trop longues », proposez : « Et si l’on fixait un créneau de 30 minutes pour les réunions ? » Ce type de suggestion montre que vous êtes tourné vers des solutions concrètes et prêt à contribuer activement au changement.
Pour un feedback qui s’inscrit dans la durée
Mettre en place une culture de feedback, c’est poser les bases d’une entreprise qui grandit avec et grâce à ses équipes. Mais le il n’est pas un événement ponctuel ; c’est un processus continu qui évolue avec les besoins, les défis, et les succès de chacun.
Alors, et maintenant ? Le vrai défi, c’est d’accompagner cette démarche sur le long terme. Maintenir des échanges réguliers, offrir des moments dédiés pour faire le point et encourager chacun à partager ses ressentis font partie des leviers essentiels. Le feedback doit devenir une habitude ancrée, un réflexe, pour que chacun puisse progresser avec confiance et savoir que ses contributions sont valorisées.
Pour intégrer durablement une culture de feedback et en faire un outil de progrès, optez pour une formation qui aide vos managers à maîtriser l’art de bien (ou mieux) communiquer Ignition Program propose la formation SpineUp. Spécialement conçue pour renforcer les compétences managériales et instaurer un climat de collaboration, notre formation — composée de 80 % de pratique et 20 % de théorie — vous offre des outils concrets et activables pour une transformation réelle de votre approche managériale.
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