Account Manager en Startup

Le juste prix de vos compétences ...

Quel salaire demander ou proposer en startup ? Nous faisons un update constant des salaires par nos partenaires RH et traitons la data de milliers de profils pour un simulateur constamment à jour.

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Expérience professionnelle
Sortie d'école
1 à 3 ans
3 à 6 ans
6 à 9 ans
10 ans et+
Salaire fixe (annuel brut)

33 à 37k€

Variable potentiel (annuel brut)

1 à 5k€

Salaire fixe (annuel brut)

35 à 39k€

Variable potentiel (annuel brut)

2 à 10k€

Salaire fixe (annuel brut)

39 à 46k€

Variable potentiel (annuel brut)

6 à 22k€

Salaire fixe (annuel brut)

45 à 55k€

Variable potentiel (annuel brut)

8 à 22k€

Salaire fixe (annuel brut)

48 à 60k€

Variable potentiel (annuel brut)

9 à 23k€

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Fiche métier de l'Account Manager :

En tant qu’Account Manager, tu connais tes clients sur le bout des doigts, tu leur proposes la solution parfaitement adaptée à leurs besoins, et tu t’occupes de leurs projets. Organisé, tu gères tes différents clients avec amour et éventuellement le suivi de la prestation chez eux en mode gestion de projet. A l’écoute, tu sais construire des relations de confiance, et pérennes afin d’être garant de la satisfaction de tes clients. Tu as une bonne capacité d’analyse pour des reporting chiffrés et une capacité à segmenter tes clients pour adapter l’accompagnement de chacun.

S’il n’y a pas de CSM (Customer Success Manager) dans la structure, tu participes à l’amélioration et l'emploi des produits en demandant des feedbacks sur les utilisations métiers du produit, ce qui permet d’augmenter les sales sur ton portefeuille de clients existants.

Quel est le salaire d’un Account Manager ?

Pour les profils junior, la rémunération en entreprise est comprise entre 33 000 € et 39 000 € (avec un variable qui peut aller jusqu’à 10 000 €). Au-delà de 5 ans d’expérience sur ce poste, l’Account Manager peut prétendre à un package total allant de 55 000 € à près de 83 000 € en fonction de son secteur- avec une part de variable plus réduite que sur les postes de Business Developer.

Cependant, peu d’Account Manager continuent à ce poste quand ils prennent de l'expérience. Il va souvent s'agir de passer Responsable/Head of dans son domaine ou même directeur. À défaut, il s'agira d'être aux commandes d'une partie de l'équipe, juste sous le Head of, ou en Team Lead. Dans ce cas, les offres se réfèrent à la partie haute de la fourchette.

Missions principales de l'Account Manager :

En tant qu’Account Manager, tu interviens dès que le prospect a été closé, et est devenu client. Ta première mission est donc de prendre en charge “son compte”, d’accueillir et répondre aux questions pour créer une relation avec le client.

A l’écoute et fin observateur, ton métier commercial nécessite de déceler les besoins et envies sur tes comptes clients pour les satisfaire tout en augmentant la part de réachat dans ton portefeuille existant. Une autre fonction importante sera de gérer la négociation avec tes clients comme un chef.

Rigoureux, tu peux aller jusqu’à effectuer le suivi de la prestation commerciale et la formation chez eux en mode gestion de projet s’il n’y a pas de CSM dans l’équipe. Chef et moteur de la relation client, tu cherches ce qu’il y a de mieux pour eux et ta startup. Tu participes donc à l’amélioration de l'emploi des produits en demandant des feedbacks perpétuels pour identifier les nouvelles perspectives et formuler une proposition en ce sens.

Tourné vers l’avenir, tu suis l’évolution du marché ainsi que les nouvelles technologies en rapport avec ta startup et celle de tes clients.

Évolutions possibles pour les Account Managers :

En tant qu’Account Manager, plusieurs opportunités d’évolution s’offrent à toi :

  • Tu souhaites faire grandir ton équipe et monter en compétence en management, devient responsable avec le poste de Lead des ‘Account Manager’ (pour ensuite potentiellement devenir directeur en tant que Head of Sales)
  • Si tu es bon en process et que tu aimes prendre soin de tes clients, tu peux tendre vers un nouveau secteur avec l'emploi de Head of Customer Success. 
  • Évoluer vers la gestion de plus grands comptes pour améliorer tes compétences et ton salaire t’intéresse ? Key Account Manager (KAM).

Comment recruter le bon Account Manager ?

Posez d’emblée des questions sur les techniques de vente mises en œuvre. Un Account Manager est responsable du CA généré sur ses comptes en upsale et en cross-sale : il doit donc être capable de vous communiquer les résultats associés.

Jaugez sa capacité commerciale et son expérience sur la gestion client en comprenant la progression du CA sur son portefeuille ? Organisé, il peut gérer plusieurs comptes clients à la fois d’une main de maître. Pour mieux comprendre son expérience : demandez lui qui étaient ses principaux interlocuteurs jusqu’alors et quel était le temps moyen de ses cycles de vente.

Ajoutez quelques questions sur la satisfaction clients, en l’interrogeant sur la part de réachat dans son portefeuille existant. Sa fonction nécessite capacité d’écoute et aisance relationnelle, elles sont primordiales dans son métier commercial pour créer des relations de confiance.

Vous pouvez aller plus loin sur ses compétences en proposant un cas pratique : s’il travaille avec une filiale d’un grand groupe à Lyon, lui demander comment il s’y prend pour produire des offres et intégrer les autres branches du groupe ?

Enfin, posez-lui des questions pour évaluer sa connaissance du marché, le client type, sur l'entreprise et même sa fonction. Ambitieux et commercial, un Account Manager doit pouvoir vous convaincre de sa connaissance des offres de l'écosystème et sa capacité à transformer avec une relation client solide et une grande capacité de négociation.

Formations requises ou privilégiées pour devenir Account Manager :

Si tu préfères la voie classique, une formation de niveau bac + 5 en école de commerce ou en école d'ingénieurs avec une spécialisation en Vente, Management, Relation Client, Marketing ou Achat semble la mieux adaptée pour devenir Account Manager.

Quelques années d’expérience en plus d'une formation en tant que commercial en entreprise sont recommandées pour être reconnu sur l'emploi ’Account Manager.

Soft skills - Account Manager

Sens de l'organisation
Bon relationnel
A l'écoute
Rigueur
Savoir rebondir
Savoir s'adapter
Savoir convaincre
Orienté résultats
Empathie
Observation

Hard skills - Account Manager

CRM
Maîtrise du cycle de vente
Maîtrise des techniques de négociation
Gestion de projet
Bonne connaissance du marché

Les Outils - Account Manager

Salesforce
Hubspot

D’accord / Pas d’accord ? N’hésitez pas à nous donner votre avis et votre contribution en remplissant ce très léger formulaire.

Si vous avez des doutes

Quelques explications

Ce simulateur de salaire en startup ... comment a-t-il été créé ?

Ce simulateur de salaire est le condensé de 5 ans d’observation du marché, de dizaines de consultation d’experts, d’un vaste traitement de data et de plusieurs dizaines de milliers de profils étudiés.

Sortir de l'empirisme

Jusqu'ici, nous nous basions sur notre propre expérience pour aider nos candidats et nos entreprises partenaires à réaliser leurs estimations salariales. De manière très concrète, lorsqu'on venait nous demander conseil, nous cherchions un cas proche vu par le passé, et qui nous paraissait cohérent avec le marché du travail. Puis, à partir de cette base, nous réajustions l'estimation salariale en fonction des nuances et spécificités exigées par l'entreprise ou le candidat.

Exemple : Une startup nous demandait de l’aide pour calibrer une offre pour un Traffic Manager de 6 ans d’expérience. Nous savions que nous avions placé un Traffic Manager de 4 ans d’expérience à 48 000€ brut + 4k de variable dans une entreprise similaire. De l'autre côté, nous avions placé une Traffic Manager de 7 ans d’expérience, dont le package s’élevait à 68k + 10k. Package tout de même exceptionnel, car la-dite candidate justifiait de performances impressionnantes dans ses expériences passées.

En présentant ces deux cas à notre client, nous lui permettions d'avoir en tête une estimation "basse" et une estimation "haute" du salaire à proposer, de mieux se positionner dans le marché et ainsi d’arriver à une estimation plus "juste" du salaire adapté. Cela dit, une telle méthode était gourmande en temps, et souffrait également d'une certaine forme de subjectivité.


Vers un simulateur de salaire en startups

Les questions sur les estimations de salaires se faisant de plus en plus nombreuses, il nous est apparu nécessaire d’automatiser l'accès à cette information. D’où la naissance de ce projet de simulateur de salaire.

Trois cas d’utilisation ont été envisagés lors de sa conception :

• Phase de positionnement : donner une vision claire des métiers en startup et permettre aux utilisateurs d'estimer rapidement leur salaire sur un poste donné, en fonction de leur expérience et de leur formation. Le but final étant de les aider à choisir plus facilement le(s) poste(s) sur le(s)quel(s) se positionner.

• Phase d’embauche : comprendre quelle est la norme du marché, dans le but de communiquer des prétentions salariales cohérentes en tant que candidat, et de proposer des offres équilibrées en tant qu'entreprise.

• Phase d'activité : comparer les salaires pratiqués dans son entreprise aux salaires pratiqués sur le reste du marché.


Ces trois cas nous ont poussé à développer un simulateur exhaustif (tous types de métiers) et rapide d’utilisation (permettant de tester plusieurs métiers rapidement).

Du besoin de séparer fixe et variable pour le salaire

Vous le constaterez dans votre utilisation de l'outil, plutôt que d'indiquer un salaire "total", nous avons préféré distinguer le fixe du variable. En effet, d'un métier à l'autre, un salaire de 50k€ ne voudra pas dire la même chose, et pourra ne pas convenir à toutes les typologies de candidats : un package orienté "fixe" ravira les profils en recherche de stabilité salariale, là où un package orienté "variable" contentera les profils en recherche de compétition et de dépassement de soi.

Dans l'optique d'offrir une estimation salariale précise et réalise, il était donc crucial de séparer fixe et variable dans l’estimation que nous donnions.

Une fourchette de salaires plutôt qu'un salaire

À présent, une entreprise qui consultait l’outil voyait un salaire conseillé de 52k + 5k. Mais comment évaluer son cas précis ? S’il avait un candidat fantastique pour son poste de Traffic Manager, cela ne méritait-il pas 56k + 8k ? Le variable était-il toujours autour de 5k, ou était-il courant d’incentiver beaucoup plus un Traffic Manager ? Il y avait là un réel besoin de nuances, et donc de fourchettes.

Cela dit, il nous est arrivé de constater l'existence de grands extrêmes, à poste et expérience égale. Ainsi, de sorte à éviter des fourchettes absurdes du type « 32 – 58k », nous avons pris le parti de conserver un écart type faible, et d'ignorer les valeurs trop extrêmes. Si la majorité des salaires observés se situaient entre 41k et 49k, les salaires à 32k ou 58k étaient éludés. Notre simulateur se veut représentatif du marché, et n’a pas prétention à couvrir les cas extrêmes.


Du besoin de data ... et de réajustements.

Mais donner une fourchette du salaire fixe et une fourchette du salaire variable sur chaque poste et chaque niveau d'expérience demande énormément de data. Et au vu de la diversité des jobs et des profils existant en startup, dire que nos 5 ans d’expertise seraient suffisants pour tout estimer avec justesse serait un mensonge.

Notre simulateur est donc en constante amélioration, et s'affine à mesure que nous y injectons de nouvelles données. D'un point de vue quantitatif, notre plus grande source d'information réside dans les prétentions salariales que nos candidats communiquent lors de leur inscription. Avec plus de 1600 candidatures par mois, chaque profil nous renseigne une « valeur » de marché (en fonction de l'expérience, de la perception personnel, de ses rémunérations précédentes). Bien qu'empruntes d'une certaine subjectivité, ces données, retraitées et mises en commun, permettent d'esquisser des estimations beaucoup plus objectives et réalistes.
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Nous espérons que cet outil vous sera utile, et qu'il répondra à la majorité de vos questions. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours, positifs comme négatifs ! En parallèle, nous sommes également à votre disposition pour toute demande d’accompagnement dans votre recherche en startup ou pour tout besoin en recrutement.

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